ENSAYO UNIDAD VI
El impacto del manejo de la
administración de la información y la
Solución
de problemas.
El éxito de una empresa no depende sólo de
cómo maneje sus recursos materiales. Depende también de cómo aproveche sus
conocimientos, personal, entre otros materiales tangibles; El correcto
desarrollo de estos últimos depende de que exista un adecuado flujo de información
entre la empresa y su entorno, por un lado, y entre las distintas unidades de
la empresa, por otro.
Una empresa es más competitiva cuanto más
se destaca en la explotación de la información del entorno. La importancia de
la Información para las organizaciones, puede ser vista desde los siguientes
puntos de vista básicos:
- Valor Administrativo
- Valor Operacional
- Valor Documental
- Valor Histórico
En la medida que mejora de los procesos productivos y
administrativos: Que se logra con toda aquella información
que incrementa la tecnología del conocimiento del recurso humano de la
organización.
Tipos Información del Entorno Organizacional: Entrada de información en la empresa procedente del entorno.
Captar información sobre el mercado permite responder a sus
necesidades.
Captar información tecnológica asegura explotar las
posibilidades tecnológicas existentes en el entorno.
El desarrollo de los activos invisibles como la capacidad de
responder a las necesidades del mercado o la adquisición de habilidades
tecnológicas, depende de la habilidad con que se maneje el flujo de información
ambiental entrante en la Empresa.
Entorno Inmediato
Clientes: Las empresas necesitan saber quiénes son sus actuales y posibles
clientes, que productos o servicios les interesan o pueden necesitar en el
futuro, cuánto están dispuestos a pagar, si son solventes o no, cual puede ser
el desarrollo potencial de sus pedidos, etc.
Proveedores y Distribuidores: Las empresas tienen tres necesidades básicas de información
respecto a sus actuales o posibles proveedores y distribuidores.
Financiadores: Es toda aquella información de personas naturales o jurídicas que
puedan financiar a la empresa tales como: tasas de interés, condiciones generales
y particulares de financiamiento, etc.
Reguladores: Normativa legal aplicable a la empresa.
Competidores: Entre las preguntas que una empresa puede hacerse acerca de su
competencia, cabe destacar las siguientes: quienes son los competidores, cuáles
son sus productos, marcas y precios, cuáles son sus estrategias de distribución,
la estructura de sus costos, su participación de mercado, qué tecnología
utilizan, qué fuentes financieras tienen, etc.
Entorno Remoto
Política: Los rumbos y políticas que toma el país o región, afectan de
alguna forma el normal desenvolvimiento de la Organización.
Economía: Leyes en el ámbito económico como fiscales y tributarias
afectarán también el normal desenvolvimiento de la Organización.
Tecnología: La captación de información tecnológica asegura que se están explotando
las posibilidades tecnológicas existentes en el entorno, esto permite
desarrollar activos invisibles, habilidades tecnológicas para permitir un
adecuado flujo de información desde el entorno hacia la empresa. Las funciones
de investigación y desarrollo, formación y gestión de tecnología son
fundamentales para aumentar el o
habilidad tecnológica de la empresa.
Sociedad Normas o restricciones sociales, gustos, costumbres que haya en
una determinada Región tienen que ser tomadas en cuenta a la hora de
establecerse.
Información Interna: Movimiento
de información dentro de la Empresa.
Operacional: Es
aquella que resulta del propio funcionamiento diario de la organización.
De Conocimiento: Las empresas generan conocimientos como resultado de la asimilación
y análisis de información interna y externa y de la explotación de las
capacidades creativas de sus miembros cuando se diseñan nuevos productos, se
mejoran o incorporan nuevos procesos productivos y administrativos.
Los Directivos y la Información: Todos los miembros de la Organización, en especial los cargos
directivos utilizan la información en una mayor o menor medida, dependiendo de
la posición jerárquica y el tipo de toma de decisión.
Información Corporativa: Salida de información de la empresa al exterior. Toda empresa que
desee sobrevivir, debe esforzarse en emitir hacia su entorno un mensaje
diferenciado, que le permita ser claramente distinguible por parte de los consumidores.
Existen dos tipos de acciones para que la Empresa logre
comunicarse:
Directas: Orientada a aumentar la información del cliente sobre
la Empresa.
Indirectas: Acciones que contribuyen implícitamente a aumentar
la información que sobre la Empresa tienen los clientes. Una Empresa que cuide
la calidad de su producto está quizás, sin saberlo, apareciendo información por
el entorno, y que al satisfacer a los clientes con productos de alta calidad
consiguen una imagen de marca y un prestigio que los propios clientes se
encargan de difundir. Las empresas deben
velar por la excelencia en la obtención, manejo y proyección de información.
De nada sirven las inversiones en
tecnologías de información, si la filosofía que guía estas inversiones no es la
del aprovechamiento de los flujos de información.
La empresa que quiera sobrevivir a largo
plazo, debe explotar adecuadamente sus recursos de información.
Tecnología de Información Diferenciadoras: Las tecnologías diferenciadoras son aquellas que permiten
establecer diferencias entre una empresa y otra, es decir, obtener ventajas de una
organización respecto a sus competidoras, de tal manera que los clientes perciban como más
ventajoso adquirir sus productos.
Como ejemplos de estas tecnologías se tienen:
- Tecnologías Básicas
- Sistemas de Lecturas
- Sistemas de Voz
- Correo Electrónico
- Groupware
- Comercio Electrónico
- El intercambio electrónico de datos
- Computación Móvil